窓口混雑ナビシステムについて話を聞く高塚市議（左）

愛媛県新居浜市は、コロナ禍の中で、市庁舎内の3密回避と利用者の待ち時間短縮のため、昨年11月から窓口の混雑情報を市のホームページ（HP）で確認できる「窓口混雑ナビシステム」を導入している。公明党の高塚広義市議が2020年9月定例会で、混雑状況を知らせるシステムの導入を要望していた。

混雑状況が分かるのは、住民票や戸籍謄本などの証明書、出生届、マイナンバーカードの申請や交付など計7カ所の窓口。HPでは、それぞれの窓口で待っている人数や、呼び出されている番号をリアルタイムで確認することができる。

市民課の酒井千幸課長は、「セルフレジの設置や電子マネーでの決済など、人との接触を減らす努力をしている。このシステム導入により待っている人数が分かるので、混雑していないタイミングをみて来庁してほしい」と話していた。