5月27日
埼玉県戸田市のAI(人工知能)などを活用した総合案内サ-ビスについての
視察を行ってまいりました。
AI(人工知能)を用いて行政全般の問い合わせに24時間応じる「AI総合案内サービス」を
本格的にスタートした埼玉県戸田市を視察。使い方は、パソコンやスマートフォンなどで
市のホームページにアクセスし、「AI総合案内サービス」をクリックし、必要事項を入力。
入力後は、AIが搭載されたキャラクターが問合わせ事項に対し、会話形式で対応する。
最終的に市の各担当部署のページに誘導することで必要な行政サービスの内容や手続きが
案内される。これにより、市民は市役所に出向かずに知りたい情報が入手でき、市職員の
仕事量の軽減にも効果があると期待されている為、提案いたしました。