12月定例議会(一般質問)
12/10
宇部市議会定例議会において、2点の質問を行いました。
詳しくは以下のURLから議会中継の動画をご覧ください。(30分)
https://smart.discussvision.net/smart/tenant/ube/WebView/rd/schedule.html?year=2024&council_id=83&schedule_id=2
①市所管施設におけるカスタマーハラスメント防止について
Q:現状と取組は?
A:宇部市においても、市の対応や手続きに納得されず、回答内容に問題がない場合でも、同じ主張の繰り返しが、長時間、長期にわたるなど、
日常業務に支障をきたしている、カスタマーハラスメントと思われるケースがある。
現在、「不当要求行為への対応マニュアル」があり、職員に対する相談孫口もある。カスタマーハラスメントを定義したうえで、
対応の基準や判断のポイント、職員への教育・研修、相談体制等を定めた指針を令和7年3月までに策定する。
★(要望)市は職員を守る立場として、相談体制などを活かせる体制をお願いする。
②中学生対象の職場体験イベント(みらいWalkers★UBE)について
Q:2年連続で、実際のイベントを見学し、素晴らしい取組だと思った。今後は?
A:本イベントが、キャリア教育の大きな柱として、生徒が目的意識や地元意識を高められるように充実に取組む。
★(要望)生徒から要望があっても参加できない、またアンケートに記載されない企業・団体への対策をお願いする。



