「五つ星の区役所」を目指してH14年から始まった「区民満足向上運動」の取り組みが丸6年を経過しました。民間企業で顧客満足度（CS）向上の様々な取り組みの現場をさんざん見てきた経験から、今後の取り組みについて問題提起しました。

現在杉並区の区民満足度は67%。新しい実施計画（3ヵ年）ではH22年度に80%以上まで引き上げるという目標を区は掲げました。これは非常に高い目標です。区の意気込みに大いに期待したいと考えていますが、果たしてこのままで本当に達成できるのか？
そんな観点から、職員の意識改革、スキルアップ研修、OJTの重要性、更にはハード面の整備について指摘させて頂きました。民間企業出身ならではの視点を今後もしっかり生かしていきたいと思います。