市民の方から苦情を受けた。「市役所の人は話を真剣に聞いてくれない」「言葉が丁寧じゃない」書けばきりがない。以前、何回か議会質問でも取り上げたが、接遇の研修やマニュアルがあるのでしっかり対応していきたい等の答弁だった。個人的な人間性や性格などの問題はあると思う。また、すべての職員が対応が悪いわけではないと信じているが…。
しかし、市民への奉仕者ということを絶対忘れてはならない。それは我々も同じ立場である。この問題は簡単そうで奥が深い。ことある事に関係者に訴えていかなければならない。
市民から信頼をされていくためには、細やかな配慮が必要であることを忘れてはならない。またそのことを市職員に自覚していただきたい。