市民の声〈市民生活相談課に寄せられた声〉平成28年度のまとめ

〈広聴業務として〉

• 要望・意見等の受付・処理
• 職員出前講座
• 市長と語るタウンミーティング
• コールセンター
• 市民意識調査

〈相談業務として〉

• 一般市民相談
• 各種専門相談
• 行政相談

 

「市民の声」　＜高槻市ホームページ

平成28年度中に寄せられた「市民の声」総数は4,159件、3月が600件で一番多い状況。

5年間の推移では、平成24年度4,396件、平成25年度4,765件、平成26年度4,683件、平成27年度4,353件、平成28年度4,159件

「市民の声」の中で要望は983件(23･6%)、相談・問い合わせは3,057件(73･5%)そのうち法律相談1,315件、公営住宅1,194件の問合せが、合わせて82･1%を占めている。

相手先別では、高槻市1,294件、市の外郭団体15件、国・府及び関係官公庁等1,241件、その他1,609件

 

「市民の声」の処理・対応は

3,310件／4,159件=79･6%(実現・指導・助言・斡旋)、調査・検討は132件(3･2%)、施策の参考にしたものが573件(13･8%)、また、市が関われない等で困難とされたものは144件(3･5%)

中でも高槻市に関係する「市民の声」と部局別でみると、高槻市に対する「市民の声」1,294件

都市創造部390件、このうち開発指導に関するものが30･5%、産業環境部258件、騒音、大気汚染に関するものが39･5%、市民生活部184件、市民生活相談が36･4%、健康福祉部164件、保健衛生や保健予防を所管する保健所に関するものが22･6%、総務部64件、防災対策に関する要望が29･7%、教育委員会64件、教育指導に関する要望・意見が37･5%、子ども未来部45件、交通部41件、総合戦略部39件、農業委員会25件、消防本部12件、議会事務局3件、選挙管理委員会2件、コンプライアンス室1件、会計課1件、水道部1件と続いています。

高槻コールセンター　072-674-7050　＜高槻市ホームページ

 

ちなみに、私が受けた「市民の声」は平成28年度361件(高槻市の8･7%)で、平成19年から平成29年9月22日現在で5,537件の声をお寄せいただきました。(完了率78･5%)「皆さんのお声が原点です」皆様の貴重なお声、ありがとうございます。