昨日（6/6）、津市役所を訪れ、「窓口業務の民間委託」などについて、説明を伺ってまいりました。
津市では、昨年（平成24年）12月から、市民税課・資産税課・収税課の窓口を民間会社（ＮＴＴマーケティングアクト）に委託をし、「税務総合窓口」を開設致しました。
（委託先の公募には3社の応募があったとのことです。）
委託した業務は、「各種市税に関する証明書の受付・交付」、「各種市税に係る収納業務」、「原付自転車などの登録・廃車の受付」、「自動車臨時運行許可の受付」などです。
委託の目的は、市職員の削減に伴う事務の効率化（コストの削減と専門的な業務に職員が専念できる体制を構築する）、税務窓口のワンストップ化によって行政サービスの向上を図ることなどです。
年間の委託料は約1300万円で、コスト削減額は約1000万円とのことです。
サブマネージャー1名を含む9名体制で、繁忙期など状況に応じて人員の配置をしています。
（民間委託のメリットとして大きいのは、時期などによって人員増減の調整が出来ることです。）
証明書発行などの最終チェックと承認は市職員が行っており、相談など状況に応じて市職員が対応します。
請負契約となるため、市職員が委託先の担当者に直接の指示は出来ませんが、今のところ特に問題はないようです。
津市では、本年（平成25年）1月から、市民課窓口業務も民間会社（富士ゼロックスシステムサービス）に委託しており、「各種証明書の受付・交付」などを行っております。
市民課窓口の年間委託料は約4500万円で、コスト削減額は約4700万円とのことでした。
午後からは、「三重県聴覚障害者支援センター」で、災害時の情報提供・支援方法などについて、山本センター長よりお話を伺ってまいりました。