1. 千葉市「市役所コールセンター」とFAQの事業内容に関する意見交換
2. コールセンターの視察

墨田区役所に1日に入る電話は、代表電話で約1100件、各課直通電話を含めると約2600件にもなり、時には「たらい回しにされた」「横柄な応答だった」などの苦情もよく聞きます。

公明党はこうした電話による問い合わせの問題を解決する方法として、平成16年に行政コールセンターの設置を提案。議会のたびに実施を区側に強く求 めたが、未だFAQは設置っしたものの、コールセンターは設置しないまま。逆にFAQだけを導入したため、代表電話がつながりにくくなっており、新たな課 題も発生しています。

今後の方向や課題解決を含めて、今回の視察がかなり役に立ちます。開発業者も意見交換には加わり、コストなどの話も具体的に聞けたことは参考になりました。