昨日、ご主人を亡くされた奥さんから電話があって、年金事務所の対応が大変悪いとのことでした。
私はお話しをお聞きして納得できなかったので本日、直接年金事務所へ行ってその苦情を申し伝えました。先方は副所長と、お客様相談室の室長が出てきました。
問題の一つはご主人を亡くされた奥さんに対応した年金相談員（アルバイト）が年金番号を聞いていなと上司の室長に報告しているのです。確かに言った言わないとの論争は常ですが、戸籍謄本、子ども在学証明書などをその相談員から集めるよう指示されたと言うことは然当ご主人の年金番号聞いているからこそそうした年金の受給に必要な書類を集める指示ができるのではないでしょか。
いずれにしても、今回の年金事務所の対応については納得のできるまで取り組んでまいります。
それは、ご主人を亡くされて心が折れている奥さんが遺族年金を子どもたちのために頂けないかと必死に相談しているにもかかわらず、あまりにも不誠実な年金事務所の対応に腹がったことと、こうした事が他の方にも行われているのではないかとの不審からでもあります。
納得いく説明が得られるまで頑張ってまいります。