「ユニバーサルマナー」とは、多様な方々に向き合うためのマインド（意識）とアクション（行動）のことを指す造語です。

障がいがある人や高齢者、赤ちゃん連れのお母さん、言葉の通じない外国人や LGBT の方々など、困っている方を目の前にしたら、さりげなくお手伝いが出来ること。それが「ユニバーサルマナー」です。

「自分とは違う誰かの視点に立ち、行動すること」は、誰もが身につけておきたい「こころづかい」です。

声の掛け方一つにしても、「『大丈夫ですか？』ではなく、『何かお手伝いできることはありますか？』と聞かれた方が答えやすい。」といいます。

相手が何を必要としているかを問いかけることが適切なサポートにつながる、との指摘もあります。

障がい者や高齢者がどんな場面で不安や不自由さを感じているかについて知り、向き合い方を変えるだけで取り除ける障害もあります。

小野寺かつきは、令和 3 年 6 月議会で、話しかけるだけで文字になる『AI ボイス筆談機』を市の窓口に設置するよう提案させて頂きましたが、それが今年度予算化され、導入・運用がスタートいたしました。

加齢性難聴は一般的に 40 代から始まり、鼓膜の奥の器官「蝸牛（かぎゅう）」の中に並ぶ有毛（ゆうもう）細胞が、加齢によって抜け落ちたり、傷ついたりし、音が感じられなくなることによって起きます。騒音に長時間さらされた時も同じで、音による振動で有毛細胞が傷ついてしまいます。有毛細胞は再生せず、失った聴力は戻ることはありません。

『AI ボイス筆談機』に話しかけると､話したそばから文字に変換されます｡

声を張り上げる必要もなく､何度も聞き直すこともありません｡

補聴器のように肌に直接触れることもありません｡

また、口の動きで言葉を読み取る難聴の方には、コロナ対策のためのマスク着用が意思疎通の妨げになりますが、マスク越しでもスムーズなコミュニケーションができます。

この『AI ボイス筆談機』が窓口にあることで、誰もが気兼ねなく安心して相談できるようになるのではないかと思います。

さらに、ビデオ通話に字幕を付けるアプリ『UD トーク』を使えば、例えば『Zoom』などのビデオ通話に字幕をつけることも可能となり、コロナ禍で、わざわざ来庁しなくてもオンラインで相談できる体制も実現可能です。

小野寺かつきは､皆さまよりご相談を頂いたことをどのようにしたら改善し､推進できるかについて取り組んで参りました｡

これからも皆さまのお困りごとを是非､お聞かせください。

これは、

□　筆談

□　手で合図

□　大きめな声で

□　口元を見せて

□　ゆっくり話して

□　手話通訳

以上の６つからチェックして窓口の対応方法を選択できるようになりました。

また、伝えたいことを記入できる欄も用意されていて、コミュニケーションの充実をしやすくなりました。

さらに、感染防止対策のマスクで声が聞こえづらいことに対応できるようにマイクも設置され、円滑なご案内ができるようになりました。

ミライロ社長の垣内俊哉氏による「#バリアバリュー（障害を価値に変える）」という考え方から、#ユニバーサルデザインがもたらす社会性と経済性の両立について講演をオンラインで参加しました。

印象的なのが、これまでは社会貢献のために障害者と接してきたことにより、発展性が継続できなかった。

しかし、日本の全人口の1/3の方々が自由に出かけることができれば、新たな商圏として捉えることができます。

障害者にとって行き易いお店は、リピーターとなることから、こうした取組みをするお店が増えればそのお店にもリピーターとなっていくことが考えられる等。

社会貢献と経済活動を両立することで、障害を価値に変えるヒントがあると感じました。

バリア（障害）をバリュー（価値）に変え、社会の変革を目指す企業の株式会社ミライロさんのご担当者さんとオンラインでミーティングする機会を頂きました。

6/16のオンライン講座「”聴覚障害者”との職場での向き合い方」に参加したことがきっかけで、お電話を頂き、詳しくお話を聴けることになりました。

聴覚障害者の支援に大変に有効な「電話リレーサービス」について、具体的に質問させて頂きました。また、災害時の障害のある方への誘導などについてもお話を伺いました。

今後の狛江市に役立てることができるよう、取組んでいきたいと思います。

サービス対応や職場における 「障害者や高齢者」 との向き合い方を学ぶ研修を受講しました。

はじめに『障害とは何か？』について『障害は人ではなく環境にある』とのご説明から始まり、その後、車いすユーザーへの配慮や、聴覚障害者、視覚障害者、内部障害者、高齢者の方への配慮やサポートなど、大切なポイントについて講義をして頂きました。

多様な方と向き合うために『１００点を目指さない』ことが大切であり、常に歩み寄っていく姿勢を持ち、できることを、できる範囲で行動することを心がけていくことが大切だと学びました。

また、相手がサポートを必要としていない場合は、見守ることも大切であるなど。相手に応じて対応することも #ユニバーサルマナー として重要なポイントだと学びました。

狛江市において #ユニバーサルマナーを改善できるよう取り組んで参ります。