西本恵一

福井県経営品質協議会例会。私も経営品質協議会アセッサーのはしくれなんです。行政経営品質について今日の講演「おもてなし経営 瀬戸川礼子氏」を学びにきました。

顧客満足を高めることは市役所にとって大切です。つるつるいっぱいのおもてなしを市長が呼び掛けていますが、笛吹けど踊らずではどうにもなりません。

相手の幸せを自分も幸せと思う心の醸成が求められます。そのために？ まずは理念が必要です。そしてその理念に常に導く人と、 自分を高める姿勢が必要になります。

最後に紹介していた教師と生徒の物語、これで５，６回目になりますが、何回聴いても涙がこみ上げてきます。