西本恵一

内容は、未だ不透明なままですが、市の職員が出向いて福祉に関する様々な申請を受理する機能は考えていないらしく、現在、市社会福祉協議会が行っている相談窓口を少し拡充するだけの、かなり限定的なものになりそうです。

そこで、駅から徒歩で１５分という位置に市役所があるにも関わらず、わざわざ利便性向上のために駅南口に１４の窓口を持つ分所を設置し、７３人の職員（非常勤を含む）が詰めている船橋駅前総合窓口センターに調査に行ってきました。

フェイスという再開発ビル（地下２，３階は駐車場、地下１階から４階まで商業ゾーン、５階が市窓口センター、６階が市民ホール、７階から１４階まで国や県の施設、業務用事務所）の中にあり平成１５年４月にオープンしました。

この再開発ビルですが、昭和６３年の都市計画決定、平成２年に事業認可されたのですが、実際の建設工事着手が平成１２年だったため、バブル期に保留床として換算していた土地や建物の値段が大幅に下がり、結果的に市が購入せざるを得なくなったとのこと。賃料と市の持ち出し（一般会計繰入）で３０年の償還に加え、その後市に返還２５年、なんと平成６５年までの返済計画であるそうです。

船橋駅には、ＪＲ（総武線）・京成・東武の３つの鉄道があり、１日４７万人の乗降客数があります。駅からフェイスビルには２階ペデストリアン・デッキで連絡できます。地下１階から４階までの商業ゾーンは活気があり、５階の市の窓口センターもかなりの人が来られていました。６階のホールは予約が一杯だそうです。

まず、センターのある５階に上がって驚いたのは、市の職員がエプロンを着用して応対していること（写真参照）。「なぜ？」とお聞きしたところ、市民から親近感を持っていただくこと、ならびにセキュリティ対策のため、背広では職員かどうかの見分けがつかないため、あえて違う制服を着用しているそうです。

窓口時間は、朝９時から夜８時まで、職員は２交代体制です。また土曜や日曜（隔週）も業務を行っているので、昨年度の利用件数は３４万５千件（一日１４００件）にもなっています。

戸籍をはじめ、国民健康保険、税などを取り扱っていますが、生活保護申請など、原票が必要なものは本庁でしか対応できません。

センターには、本庁の職員がそれぞれ輪番で就くそうですが、本庁よりも多い窓口もあり、結果的に本庁側の手が足りなくなるという課題があるそうです。主にバスや電車を利用する方が来られており、車がある方は本庁に手続きに行くそうです。

障害者の方も訪れるようですが、エレベーターは６基ありますから、不便はないようですし、どうしてもこの窓口で厳しければ、車で本庁に行けばよいので、問題はなさそうです。