Archive for 2009年 10月
民生常任委員会で行政視察
ワンストップサービス
議会質問、ワンストップサービス推進室開設で課題を抽出しパスポート申請など新たな業務を加え解決策を整理。ワンストップサービスとは1度の手続きで必要関連作業を全て完了させる仕組みのこと。フロアマネージャー(総合案内業務)を置く、接遇(職員の意識改善「サービス業であるとの認識」)、市民課ロビーのレイアウト変更など設備、サービスの改善を決定。待合に椅子を設置、番号表示ディスプレイの色分け、届出、証明発行コーナーを分ける、キッズコーナー設置など様々な取組みを実施。アンケートで市民のニーズに応えています。
市民課に来られる方は、必要な手続きのため貴重な時間を使って来て頂いています。職員の側からもさらに良いサービスを提供するため、何が必要か問題意識を持って職務にあたっていただきたいと思います。
地域は人材の宝です。「こんなときにはどうするの?」「もっと住みよい町にしたい」「何か人のお役に立ちたい」など様々な声を上げることでまず小さなコミュニティを作り、活動を開始することから「住みよいまちづくり」を進めていきたい、そして「向こう三件両隣り」の連帯を大事にしていきたいと思います。