2018年 4月 9日
ふじみ野市の朝は、 太陽が元気よく輝き眩しい光につつまれ暖かな一日を想像させてくれました。
天候は、快晴で朝から日差しも強く暖かい日になると想像していましたが外出するには1枚上に羽織らなければ出れないなと思ってしまうほどに外気の冷たさを感じました。
雪が降るほどではないにせよ、冷たい外気で夕方には暖房のスイッチを入れてしまうくらいでした。
昼間は、窓ガラス越しの太陽の光で暖かく感じることも出来たのですが、北向きの部屋なので空調を動かしてしまいました。
本日は、午前中から 議会基本条例特別委員会が行われたので参加してきました。
6月の定例会に議題として出すためにパブリックコメントも始まる予定となり詳細の調整や審議が進んでいる状況です。
私の私見となりますが議会の為の条例では無く、市民代表である私たちが市民の代表として何を行い、何の成果を出すべきなのかを明らかにすることで市民の皆様により理解いただくための条例となることを願っています。
午後も会派必に残り行われた会議の状況などを会派に伝えたり、市民相談を頂いていたことを各担当課に問い合わせたりと諸業務の仕事をさせて頂きました。
ここ数日間のブログを 読み返してみると市役所の業務効率改善をすることで市民サービスの向上に繋がることを記していました。
今回も引き続いて業務改善をテーマに「問い合わせ対応」について先進事例等紹介しながら大切な事や期待すること等を書かせていただきます。
様々な業界で注目を浴びているAI（人工知能)を自治体の業務にも活用することの具体化が始まっているようです。
残念ながら実際の業務や内容を視察できていないので概要だけになりますが、機会を作り伺ってみたいと思います。
人工知能(AI)を活用した 問い合わせサービスの実証実験が行われている自治体があるそうです。
活用方法もさまざまで「問い合わせ」と言う行為も音声なのか、文字対応なのかと興味深い事例であると思います。
川崎市と掛川市では「住民対話型人工知能による「問い合わせ対応サービス『AIスタッフ(仮称)』」」の実証実験をされたそうです。
この２つの自治体で同時に行われた様なのですが、大きな理由は人口規模の違う政令指定都市の川崎市と人口10万人規模の掛川市双方にどの様な効果が得られるのか比較検証など行うための様です。
また、大切な事ではありますが両自治体共にAI活用に対して積極的な取組を考えられていた自治体であった事だそうです。
活用することで、 どの様なサービス提供や市民ニーズへの対応、行政コストの削減など効果があるのでしょうか。
先ずは、AI(人工知能）を活用することで従来の人による面談やホームページを検索するなどのサービス以外に新たな形のサービスとして対話型の検索を提供できると言う事と、問い合わせのデータを自動で蓄積することができ市政運営や政策決定など広範囲に活用できるという点です。
時代の変化と共に市民生活は変わり続けておりニーズの変化も同様、子育てや介護、仕事にとさまざまな対応しながらも確認しなければならない事や知りたい行政サービス内容など時間い関わらず得ることができればと思われる方も多いと考えます。
行政の使える資源は人も予算も限られているなかで多様なニーズに応えるためには業務の効率化を図り、効果的なサービス提供をすることが大切です。
経験豊富なベテラン職員の方のノウハウ蓄積などもAI(人工知能)を導入することで実現可能となる事があります。
掛川市では、「子育てコンシェルジュ事業」と 子育てに関する総合案内Webサイトを連動して活用頂ける様にしたことで、随時小さな疑問でも相談できる環境づくりを進められているそうです。
実証実験では具体的な質問や回答等をコンシェルジュ事業で蓄積されたデータなどを活用されているそうです。
最近では、前述の2市以外でも三島市、袋井市などでも実証実験が行われているそうで、子育てやごみ収集などの問い合わせを24時間365日受付られているそうです。
こうした効果は行政サービスの向上や職員負担軽減につなげられると期待されているそうです。
対話形式ってどの様な 物なのでしょうか。
実際の画面が手元に無いので申し訳ありませんが対話形式なのでチャットやLINEの画面をご存知の方にはイメージしやすいかも知れません。
最近のスマートフォンなどでメッセージ・アプリを活用されている方には馴染みやすい文字データの対話形式の様です。
実証試験を経てAI(人工知能)の蓄積データが増える程に、会話の成立制度は向上するものと思われますのでクラウド型などに成長して広く普及されるシステムになる事を願いたいと思います。
市民のライフスタイルにあったサービス提供が進むことに期待しています。
(#^^#)
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