2018年 4月 7日
ふじみ野市の朝は、 晴れるのかなぁ～と期待いっぱいの朝でした。
正直に感じた点は、朝方の天気は良かったのになぁ・・・と、昨晩の荒れた天候から朝までに大分改善されるとの天気予報に大きく期待をして起きた朝。
太陽は顔を出しているし少し雲が多めな気はするけれど今日は良い天気になるのかなと期待しました。
意外にも良く成ったり、悪くなったりと不安定な天候には、少し疲れましたが気温は割合と高めでシャツ1枚で外に居ても寒いことは無いですし、午前中は車の掃除を少ししてみましたが汗ばむほどでした。
本日は、私用のために 時間を頂きあちらこちらへと出掛けさせていただき用事を済ませてきました。
途中少し足を延ばして、さいたま市へ寄り「大宮花の丘農林公苑」にて小休止してきたのですが上尾市とさいたま市の行政境が近いのでしょうか目の前には上尾市の高校が見れました。
公園や公共施設を見させていただく度に感じるのが、それぞれの地域特色や運営経費などが頭をよぎり計画的に花の育成に力を入れている様で季節ごとに開花する花々を植栽され育てている様で手間の掛け具合に驚くばかりです。
管理事務所もレストランなどが併設されていて、少し羨ましいなと思いながら戻ってきましました。
私たちは、他地域の公共施設を良く見て必要に応じて視察などを申し入れ効果的な手法があれば職員方と話し合い導入出来そうな事例については展開できるように調査研究をしなければと思います。
市役所などの行政手続きで お困りごとはないでしょうか。
最近は、日本語以外の母国語の方が地域内に住まわれるケースも増えていることなども有り、言語についての対応が望まれることも多く、受付窓口に簡易な翻訳システムなどを使われサービス向上に努力しています。
この様な取組は、一見するの他の方々へは影響が無いようにも思われますが、窓口での受付業務が改善されることで待ち時間の短縮などに繋がります。
その他には、どの様なことを改善することが出来るのか考えてみたいと思います。
来庁される方々は、 何かしらの申請など手続きのために来ていただいています。
事前に申請用紙などをご記入いただき、不明な点がれば窓口に呼ばれてから確認して加筆、修正をして提出し、またお待ちいただく事になります。
この間に、職員は申請書を基にして様々な照合作業や書類の発行に至る登録などを行うことになりますので、この作業時間はお待たせしてしまう事に繋がります。
そう考えると、受付時に行う申請書記入時の作業から職員のデータ入力作業をまとめることが出来れば時間短縮に繋がるのではないでしょうか。
回りくどいお話してしまいましたが、こうした取り組みを東京都豊島区では実証実験を行っているそうです。
各種書類の申請処理を 見直して自動化につなげる取り組み。
来庁いただき申請をされる方に、専用の申請書記入台にて記入をしていただくと文字入力されている結果を読み込んで事前に文字認識を行い結果を反映させ、入力の誤りなどを確認し問題なければ提出します。
提出時には、既に情報端末へデータは入力済みなので再入力の時間は削減されて照会や発行の手続きへスムーズに進むことが可能とされ申請書類の発行時間は短縮されます。
実証結果にもよりますが改善効果が大きければ各窓口への展開で、全庁的な改善を図ることが可能となり人の配置等の調整が可能となれば面談の必要性が高いところなどへ移動させるなど市民サービス向上へ繋げることが出来るものと思われます。
小さな事と思いがちでも 積み重ねれば大きな時間。
私たちの生活でも少しの時間と思いがちでも休憩を取るとか、気分転換の時間や少しの仮眠・・・休むことばかりでしたね。
空き時間で勉強したり本を読んだりと効果的に活用することで、累積してみれば大きな時間に繋がります。
努力や改善も道理から言えば同じものとも考える事が出来るかと思います。
(#^^#)
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