2016年 8月 12日
朝方の気温が低いのか 窓から入る風の心地よさで寝過ぎてしまうこの頃です。
お盆が近付くにつれて関東地方では少し暑さの中休みとなっているようです。
天気予報では九州や西日本では、真夏日が続き熱中症予防に気の抜けない状況が続いているようです。
市役所は、 暦通りに業務を行っているので本日も営業中でした。
最近は、夏休みを振り分けたり時期をずらすなどの工夫をされる企業も多いと聞いています。
休みが集中するのは、お盆の墓参りに合わせた帰省などが集中することも一つの要因の様です。
お盆時期になると 高速道路は何時も大渋滞です。
出入り口をETCカード等で自動化しても解消するまでには至っていないようですね。
運転者も人それぞれの体調やリズムで運転されるので、交通集中や走行速度の違いなど何が渋滞要因なのか要素が多く判断は難しいかも知れません。
今日、明日が下りのピークとなるようです。
この夏お世話になるかも知れない 宿泊施設などのサービス産業で効率改善し利益を求める難しさがあるようです。
製造業であれば、売れ筋の商品は販売の傾向性や既設等により一時的に多量に生産しても保管することで販売を調整する事が出来ます。
ところがサービズ産業は、生産物を保管することができません。
あるホテルが人気が出たと言って設備を増やしても季節的な要因が高ければ夏は良いが、冬は余剰設備を持て余すことになります。
サービス産業の重要なポイントは、 受け手の顧客が満足してもらえることが重要になります。
「心のこもったサービス」というほめ言葉がありますが、荷物の移送や手続き寄りなどは自動化できても顧客との接点は人が関わる事が多くなります。
この大事なところをロボットなどで自動化した場合には異なるサービス内容に変わってしまいます。
ロボットの受付ホテルと 旅館での宿泊を求める方とは、受けたいサービスの嗜好性が異なっています。
ICTの推進が産業を革命して行くと言われ、将来的には通信やロボット技術の向上でサーボス産業も劇的な変化があるかも知れません。
しかしながら大切な点は効率の追求のみでは限界があると思います。
ホテルの運営も行政の提供するサービスも結果が大切であることに着目し改善を図りたいものです。
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