Archive for 2018年 4月
5月は気を長く
市民相談が
続いています。
先日は、某公共放送の
受信料を巡り
相談者の方の代理で
電話をしました。
「怒らない、怒らない!
たとえ見えていなくても笑顔、」
と、自分に言い聞かせてのやり取りを心がけて、最終的には
札幌にかけ直しをする
ことに成りました。
もう一度、始めから説明。
最後に出てくださった方が、
優しく丁寧に、多分相手の方も
笑顔なんだろうなと伝わる
応対で、相談内容は解決しました。
東京のセンターで説明したことは
札幌でも記録を即時に読めています。即時を実感。
1週間後
新たに相談があり、直接札幌に
電話をしました。前の担当者の方に繋いで欲しいと、丁寧に頼みましたが、それは叶わず、最初に受けてくれた人に笑顔を浮かべ、丁寧に説明しました。
やはり、前述の
笑顔の担当者に代わる事となり、
一連の流れを瞬時に理解をして、
新たな説明をして下さり、
それをもとに
相談者の方にお知らせに行きました。
不安と怒りが見事に消え、納得
してくださいました。
忍耐力も限度は有りますが、
誰の為かと、自分に言い聞かせて
言い聞かせて。
5月の目標
「気を長くもつ」
ここまでお付き合い下さり
有り難うございました