芦屋市では、市民から寄せられる電話による改善要望などは、道路や公園に関するものに限っても年間１９００件を超えます。この対応だけでも大変です。
千葉市では、道路、公園、ごみ、その他の４区分を対象に、あらかじめ登録された市民が、スマートフォンのアプリを使って、写真や位置情報などを添えて、不具合などを市に直接報告する仕組みを実施しています。報告された情報は、市の担当部局で確認し、地図上にアイコンで表示され、対応、改善の進み具合も表示されます。この制度の導入を芦屋市に訴えました。
市の答弁は、対応状況などを市民と共有できる利点はあるものの課題もあるので今後の推移を見守るとのことでした。
市民は、休日、夜間、通勤途上など都合のよい時間に情報提供でき、市も場所の確認や電話応対などの効率化で行政コストの縮減にもつながる点をさらに訴えました。